กรณีศึกษา : California state automobile association
ปัญหา : IT infrastructure ใกล้จะถึงช่วงระยะเวลาอิ่มตัว ไม่สามารถเชื่อมต่อกับคู่ค้าได้ ไม่สามารถ support ระบบได้ และการปรับปรุงไม่สามารถทำได้
วิธีแก้ไข : replace server โดยใช้ web farms แทน
ผลลัพธ์ : ภายใน 1 ปีน่าจะได้ผลตอบแทนที่ดีกลับมา 7.5 ล้านดอลล่าร์ ROI 493% ทำให้ส่งของให้ลูกค้าได้เร็วขึ้น ลดต้นทุน บริหารจัดการการรักษาความปลอดภัยได้ดีขึ้น
Moore’s Law
· คาดว่า power of computer chip มีคุณภาพดีขึ้นทวีคูณ ในทุกๆเดือนในขณะที่ต้นทุนยังคงที่
· โอกาสที่องค์กรจะซื้อของดีในราคาที่ถูกมากขึ้น
· Price to Performance พบว่าควรจะลดลงในรูปแบบ Exponentially
· เมื่อถึงจุดหนึ่งเทคโนโลยี silicon-based chip จะถึงจุดอิ่มตัว ต้องเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีอื่น
Productivity Paradox
คือ การที่อัตราการพัฒนาของเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ขณะที่อัตราการพัฒนาของสิ่งอื่นๆ ไม่รวดเร็วเท่า เช่น เทคโนโลยีพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ขณะที่ผลลัพธ์ของการใช้พัฒนานี้มีอัตราการเติบโตที่น้อยกว่าอัตราการเติบโตของเทคโนโลยี ซึ่งเหตุผลของการที่สิ่งอื่นๆ พัฒนาไม่ทันเทคโนโลยีนั้นมีสาเหตุดังนี้
· Productivity gain วัดได้ยากไม่สามารถแสดงผลให้เห็นได้ชัดเจน
· Productivity gain อาจหักลบกลบหนี้กับการลงทุนที่สูง ซึ่งทำให้ไม่เห็นผลที่ชัดเจน
· การลงทุนใน IT ใช้ต้นทุนสูง benefit ที่ได้อาจได้ช้าหรือไม่คุ้ม
· อาจมีปัจจัยอื่นที่ส่งผลให้ผลลัพธ์ที่จะได้ไม่เป็นไปตามที่คาดการณ์ไว้ เช่น ปัจจัยด้านกฎหมาย
ถึงแม้ Productivity Paradox จะมีข้อเสียจำนวนมาก แต่ Productivity Paradox ก็อยู่ เนื่องจาก
o สามารถช่วยเพิ่มผลิตผลได้
o ได้ผลทางตรง เช่น ได้กำไร และผลทางอ้อม เช่น ภาพลักษณ์ดีขึ้น
Why justify IT Investment?
ในการลงทุนทางด้าน IT นั้นองค์กรมีข้อจำกัดหลายประการ ทั้งข้อจำกัดด้านงบประมาณ เวลา และบุคคลากร ทำให้ต้องมีการประเมินทางเลือกว่าจะเลือกพัฒนา IT อันไหนก่อนหลัง เนื่องจากต้องการให้มีการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่ามากที่สุด
The IT Justification Process
- หาเครื่องมือการวิเคราะห์ที่เหมาะสม
- สร้างตัววัดที่มีประสิทธิภาพ
- ประเมิน ทำให้เข้าใจง่าย และบันทึกเป็นเอกสารไว้
- คำนวณทางเลือก ซึ่งอย่าลืมรวมการวิเคราะห์ความเสี่ยงด้วย
- การที่จะพัฒนาด้าน IT นี้สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กรหรือไม่
- ไม่ควรประเมินต้นทุนที่เกิดขึ้นสูงหรือต่ำจนเกินไป
- ร่วมมือกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
Difficult in Measuring Productivity& Performance Gains
· ยากที่จะระบุว่าจะวัดอะไร
· Time lags : ทำให้การวัดผลต้องทำหลัง install ระบบไปแล้ว และต้องทำอย่างสม่ำเสมอ
· ผลกระทบของการลงทุน IT วัดจากการดำเนินงานขององค์กรได้ยาก
Intangible Benefits
· วัดความพอใจ
· ประสิทธิภาพในการสื่อสารของพนักงาน
Costing IT Investment
แบ่งเป็น fixed cost ซึ่งเป็นการลงทุนในส่วนของ infrastructure และ transaction cost ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นหลังจากที่ได้ install ระบบแล้ว ได้แก่ ต้นทุนในการค้นหาสินค้าของลูกค้า ต้นทุนในการจัดหาข้อมูล ค่าใช้จ่ายในการเจรจาตกลงซื้อขาย ต้นทุนในการตัดสินใจและต้นทุนใน monitoring
แบ่งเป็น fixed cost ซึ่งเป็นการลงทุนในส่วนของ infrastructure และ transaction cost ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นหลังจากที่ได้ install ระบบแล้ว ได้แก่ ต้นทุนในการค้นหาสินค้าของลูกค้า ต้นทุนในการจัดหาข้อมูล ค่าใช้จ่ายในการเจรจาตกลงซื้อขาย ต้นทุนในการตัดสินใจและต้นทุนใน monitoring
Revenue Models generated by IT&Web
· Sales เช่น เปิดเว็บขายของ
· Transaction fees เช่น EBAY
· Subscription fees เช่น เว็บให้ดาวน์โหลดเร็วขึ้น
· Advertising fees เช่น GOOGLE
· Affiliate fees เช่น AGODA
Cost-Benefit Analysis
ดูว่าโครงการลงทุนคุ้มค่าหรือไม่ โดยเปรียบเทียบเงินที่ใช้ในการลงทุนกับผลประโยชน์ที่ได้รับ ซึ่งสามารถทำได้โดยการระบุ ประเมินค่าใช้จ่ายและผลประโยชน์ที่ได้ในรูปของตัวเงิน สำหรับในส่วนของ Intangible benefit ก็ต้องประเมินออกให้เป็นตัวเงินเช่นกัน
Cost-Benefit Evaluation Techniques
Net Profit : สนใจแค่กำไรทั้งก้อน ละเลยเรื่องของสัดส่วนเงินลงทุนต่อผลกำไรและมูลค่าของเงินตามเวลา
Payback period : พิจารณาระยะเวลาของการคืนทุนเพียงอย่างเดียว ละเลยเรื่องของผลกำไร สัดส่วนเงินลงทุนต่อผลกำไรและมูลค่าของเงินตามเวลา
ROI : พิจารณาสัดส่วนของเงินลงทุนกับผลตอบแทนที่จะได้รับ แต่ละเลยในเรื่องของมูลค่าของเงิน
NPV : พิจารณาในส่วนของกระเเสเงิน ซึ่งเป็นการคำนึงมูลค่าของเงินตามเวลา อย่างไรก็ตามอาจมีปัญญาในเรื่องของการตัดสินใจใช้ discount rate ได้ ซึ่งทำให้การประเมินทำได้ยาก
IRR : เป็นการประเมินผลเพื่อใช้ในการแก้ไขปัญหาในการเปรียบเทียบ NPV ระหว่างโครงการ การคำนวณ IRR ทำได้โดยหาจุดที่ทำให้ NPV เป็น
Cost-Benefit Evaluation Techniques
Net Profit : สนใจแค่กำไรทั้งก้อน ละเลยเรื่องของสัดส่วนเงินลงทุนต่อผลกำไรและมูลค่าของเงินตามเวลา
Payback period : พิจารณาระยะเวลาของการคืนทุนเพียงอย่างเดียว ละเลยเรื่องของผลกำไร สัดส่วนเงินลงทุนต่อผลกำไรและมูลค่าของเงินตามเวลา
ROI : พิจารณาสัดส่วนของเงินลงทุนกับผลตอบแทนที่จะได้รับ แต่ละเลยในเรื่องของมูลค่าของเงิน
NPV : พิจารณาในส่วนของกระเเสเงิน ซึ่งเป็นการคำนึงมูลค่าของเงินตามเวลา อย่างไรก็ตามอาจมีปัญญาในเรื่องของการตัดสินใจใช้ discount rate ได้ ซึ่งทำให้การประเมินทำได้ยาก
IRR : เป็นการประเมินผลเพื่อใช้ในการแก้ไขปัญหาในการเปรียบเทียบ NPV ระหว่างโครงการ การคำนวณ IRR ทำได้โดยหาจุดที่ทำให้ NPV เป็น
Advances Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics
- Business case : ทำเป็นเอกสารประเมินทางเลือกของ IT เน้นให้เห็นมุมมองหลายแง่มุม
- Total cost (and benefit) of ownership : คำนวณต้นทุนตลอดอายุการใช้งาน ซึ่งต้นทุนแบ่งเป็น 3 กลุ่ม คือ acquisition cost, operation cost และ control cost
- Benchmarks : เทียบกับคนที่ดีที่สุด คนที่อยู่ตรงกลาง และคนที่อยู่ท้ายสุดของอุตสาหกรรมฺ
- Balance scorecard : มอง 4 มุมมอง คือ customer, financial, internal business processes และ learning and growth ซึ่งแต่ละมุมมองจะต้องมีการกำหนดเป้าหมาย (KPIs) ที่ชัดเจน และสอดคล้องกับ mission, vision ขององค์กร
Managerial Issues
· ต้องเตรียมพร้อมรองรับความเปลีี่่ยนแปลงที่รวดเร็วของเทคโนโลยี
· เปลี่ยนจากการให้ความสำคัญกับด้านการเงินเพียงอย่างเดียว มาเป็นให้ความสำคัญด้านคุณภาพด้วย
· ต้องมีการวัดอย่างสม่ำเสมอว่าสิ่งที่ใช้อยู่นั้นยังทำงานได้เหมาะสมกับองค์กรหรือไม่ เพราะอาจมีเทคโนโลยีใหม่เข้ามา ทำให้ที่ใช้อยู่นั้นไม่เหมาะสมกับองค์กรแล้ว
· มองหาวิธีในการดึงดูดให้ผู้ใช้เปลี่ยนพฤติกรรม
· พิจารณาถึงความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น รวมถึงโอกาสที่จะเกิด ซึ่งจะต้องลำดับความสำคัญและหาวิธีจัดการกับความเสี่ยงนั้น
· ดูว่าจะใช้วิธีไหนมาวัดให้เหมาะสมมากที่สุด
· ดูว่าใครควรเป็นคนตัดสินใจว่าจะเลือก IT แบบไหน ส่วนใหญ่ปัจจุบันจะเป็น Steering Committee และผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกที่เป็นคนเลือกระบบไอที
ฐิตยาภรณ์ ธีรานุวรรตน์ 5202115381
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น